La Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios (Superservicios) y la Asociación Nacional de Empresas de Servicios Públicos y Comunicaciones (Andesco) destacaron ocho iniciativas en la entrega de la cuarta versión del “Reconocimiento a las Mejores Prácticas de Servicio a Usuarios 2022”. En esta alianza, ambas entidades resaltan estrategias de empresas prestadoras para mejorar la atención a la ciudadanía, promover el uso sostenible de los recursos e impactar positivamente el entorno social de las comunidades en los territorios.
En la cuarta versión del reconocimiento, 33 empresas de acueducto, alcantarillado, aseo, energía y gas combustible presentaron sus mejores estrategias en las categorías convocadas. De estas, un jurado experto hizo la selección de ocho iniciativas; y la firma internacional Crowe, garantizó la transparencia del proceso de escogencia.
En la entrega de los reconocimientos, el superintendente de Servicios Públicos Domiciliarios, Dagoberto Quiroga Collazos, afirmó: “En el Gobierno del Cambio, estamos promoviendo entre las empresas la entrega de servicios públicos de calidad y con valores agregados para las comunidades donde operan. Nos complace saber que hay prestadoras que hacen bien su trabajo y es importante reconocer esta labor e invitar a otras empresas a adoptar estas buenas prácticas por el bienestar de los colombianos”.
Iniciativas reconocidas
Las siguientes son las ocho iniciativas que obtuvieron reconocimiento, según la categoría:
Categoría: Atención virtual y presencial a usuarios
Ema, el contacto digital. Empresas Públicas de Medellín (EPM)
“Más cerca de ti”. Empresa Santa Ana (EAA) de Soacha
Categoría: Atención de población con discapacidad o en zonas de difícil acceso
“Policía Cívica Juvenil sin límites”. Centroaguas, Tuluá, Valle del Cauca
Categoría: Promoción del uso sostenible de los servicios públicos domiciliarios
Tecnología de filtración en Lecho de Río. Emcali
BIO trueque. Emservilla, Ubaté, Cundinamarca
Categoría: Impacto social sobre los usuarios. La energía que nos une. Centrales Eléctricas de Norte de Santander
Con el objetivo de generar valor a sus comunidades y complementar el concepto de servicio público, la empresa CENS desarrolla esta iniciativa que beneficia a cerca de 30 mil personas entre líderes comunales, jóvenes, mujeres, niños y niñas. Mediante talleres, capacitaciones, diplomados, concursos educativos en temas relacionados con servicios públicos, desarrollo social y cultura digital, y otras acciones que contribuyen a armonizar la vida y lograr un mundo mejor.
Club “Goticas de Agua”. Centroaguas, Tuluá, Valle del Cauca
Gasificación por redes. Keops y Asociados, Tame, Arauca
La Super de la VIDA, en el Gobierno del Cambio está abierta a las comunidades en todo el territorio nacional. Con este tipo de alianzas, busca seguir orientando su gestión a la protección de los derechos de las personas que reciben servicios públicos domiciliarios; a la mejora en su prestación y a promover mecanismos para que éstos lleguen a las poblaciones que aún carecen de ellos.
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